Questo post lo scrissi esattamente 5 anni fa. poi lo lasciai a prendere polvere tra le bozze... Sono rimasto fermo 5 anni mentre il mondo correva.
L'attività di Outbound Marketing consiste principalmente nel teleselling cioè le telefonate a freddo.
L'attività di Outbound Marketing consiste principalmente nel teleselling cioè le telefonate a freddo.
L'outbound marketer telefona in base ad un elenco di clienti potenziali o attivi.
Le telefonate possono anche essere "tiepide" se il cliente ha già ricevuto una mail oppure un appuntamento telefonico.
La finalità è quella di fissare un appuntamento per il venditore, oppure di vendere direttamente un prodotto o servizio (nel caso di un cliente attivo si può trattare di up-selling o cross-selling). Questa attività ha assunto caratteristiche specialistiche nei call center.
In contrapposizione abbiamo l'Inbound Marketing che invece concentra le risorse sulla capacità di essere trovati da potenziali clienti, ma anche di gestirli in modo consulenziale e cordiale. Un tempo era il negozio in centro, la bella vetrina, la carineria e gentilezza del personale, il marchio accattivante, le marche di grido, il passa parola sul rapporto qualità prezzo. Ora i negozi sono spesso virtuali ed i costi fissi si sono molto abbassati.
In pratica è come se si passasse dalla caccia: outbound, alla pesca: inbound.
Gli strumenti moderni di cui l'Inbound marketer si avvale oggi sono:
- il contenuto;
- Il Social Media Marketing;
- l'email marketing;
- il SEM grazie all'attività SEO (Search Engine Optimization);
- La capacità di essere trovati su Internet attraverso le parole chiave che potenziali clienti usano per cercare la risoluzione ad un problema di business. In altre parole, amplificare la probabilità di essere "scoperti" o "rintracciati" su Internet, in contesti affini al business che l'organizzazione conduce.
- Capire come si muovono i potenziali clienti una volta arrivati nel nostro sito web e negli altri. Quali argomenti leggono, quali sono le caratteristiche di genere, di età, di istruzione, di classe.
- Quali sono i bisogni e gli interessi che lo convincono all'acquisto, che gli fanno fare il salto da semplice curioso a cliente.
- Tracciare, misurare ed ottenere una semplice reportistica che fornisca all'organizzazione informazioni utili a comprendere come migliorare il sito web, quali social network funzionano e su quali siti concentrare la nostra pubblicità RTB marketing. Il real-time bidding (RTB) è un protocollo utilizzato per la compravendita immediata di display advertising mediante Aste su piattaforma Google.
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